Hace un mes se publicó el Informe de las Reclamaciones tramitadas por la DGSFP durante el 2.008. En una reciente reunión a la que acudí sólo se  hablaba de las reclamaciones que se han efectuado a los Corredores / Corredurías, y no sobre los operadores de bancaseguros ni a las compañías. Por este motivo, entiendo que es necesario aportar los datos totales con las reclamaciones desglosadas en el cuadro adjunto, y se pueden encontrar en la siguiente dirección:

Según el cuadro, deducimos que el 34,70 % de las Reclamaciones no son aceptadas (la mayoría por no cumplir los requisitos necesarios para aperturar el expediente); el 55,93% son a las Compañías de Seguros; el 0,82 % a los Corredores / Corredurías; el 1,74% a los Operadores de Bancaseguros y el 6,81% de otras consultas.

COMPAÑÍAS DE SEGUROS: Las tres Entidades con mayor número de quejas son Mapfre Familiar (331), Santander Seguros (189) y BBVA Seguros (187). Los ramos que más reclamaciones han tenido son: Multirriesgos, Vida y Vehículos. La mayoría de las quejas se producen por: Divergencía en la interpretación de la póliza, Siniestros (Prestación o Valoración), y modificaciones de primas. Esta última es la más llamativa, ya que se trata de quejas de clientes por el incremento de primas para incorporar nuevos servicios en pólizas sin su consentimiento.

CORREDORES / CORREDURÍAS: Los tres Mediadores que mayor número de quejas suman son: Previsión Bancaria Ibérica (12), (trabaja a través de las tiendas de móviles cubriendo la reparación y el robo), Grupo Corte Inglés (5) y Intermundial (5). El motivo de las reclamaciones son: Asistencia en caso de siniestro deficiente (13); Información incorrecta recibida sobre el condicionado (6) y Mediadores que se extralimitan en sus funciones (6).

OPERADORES DE BANCASEGUROS: Los tres bancaseguros con mayor número de quejas son: Caja Madrid (16); Banco Santander (13) y B.B.V.A. (9). Los motivos de las reclamaciones son: Falta en la información del producto contratado (120); Errores en la formalización del contrato (16) e Imposición de seguros a prima única (6).

En resumen, no entiendo por qué nunca quieren dar esta información, y explicar que los Corredores estamos para ayudar a los clientes y les asesoramos, cuando otros “mediadores”, son meros vendedores, y como se ve en el informe, sin la profesionalidad necesaria. De hecho, la mayoría de las reclamaciones se producen por la falta de información. En cambio a los Corredores, la mayoría de reclamaciones se formalizan en la tramitación de siniestros, lo que quiere decir que a nosotros nos piden profesionalidad. Pero ¿que les piden a ellos?

¿Por qué no tienen las mismas exigencias que los Corredores en formación?

¿Por qué no quieren que se profesionalice está digna profesión?

Reclamamos a la Administración que nos responda y reconozca nuestra labor, así como la importancia de los Mediadores (Agentes y Corredores) por asesorar a nuestros clientes, que se saben seguros porque gracias a nosotros tienen asegurada su tranquilidad. 

Eusebio Climente Mayor
Presidente