En los últimos tiempos, la mediación vive momentos de cambios y, entre éstos, se sitúa el cambio de posición mediadora en una póliza. Quién no ha vivido el cambio de mediador en una póliza, tanto a favor como en contra.
Según marca la legislación, el cliente es quién decide quién quiere que sea su mediador, pero hay una puerta abierta, que es, que la compañía se niegue a realizar el cambio, y ahora surge la pregunta, ¿Por qué? ¿Qué normas tienen las compañías? ¿Son igual para todos?
Una compañía tiene tres opciones: hacer los cambios que soliciten los clientes, negarse a realizar cualquier cambio de mediador, o que la compañía se niega a realizar este cambio dependiendo del tamaño que tenga un mediador. Y es aquí la cuestión.
¿Es que sólo les importa el tamaño del mediador? ¿La legislación no es igual para todos? ¿No debería importarles, el compromiso y la atención al cliente, además de respetar la decisión de cambio de mediador?
Pues no. Hay compañías que dicen ser grandes, y están en medio de un proceso de fusión, que lo único que les interesa es el tamaño del mediador. Sólo defienden al mediador que tiene una gran cartera, dejando de lado al resto de mediadores, y ¿por qué? El único interés que tienen es ofrecer seguros con la banca, sus oficinas directas y sus grandes códigos, para dejar de lado a sus mediadores, pero cuando necesitan cubrir objetivos, recurren a todos, a los mediadores con todo tipo de carteras (grandes y pequeñas).
Esto es lo que ha sucedido hace unos días con un importante grupo, que con su afán de grandeza, ha desoído la petición de clientes, que han solicitado el cambio de mediador, y ellas antes de defender al cliente, defienden a los mediadores grandes, no al resto.
Es una reflexión que debemos realizar, saber con quién trabajamos, por qué si en una cuestión que no influye para la compañía, sólo repercute en el bienestar del cliente, imaginar cuando surge un problema en un siniestro que repuesta le darán. Por este motivo, creo que deben tener una línea de actuación, y que deben respetar al decisión de los clientes, y mantener un criterio, por que los mediadores, tanto agentes como corredores somos iguales, seamos quién seamos, tengamos la cartera que tengamos, nosotros defendemos a los clientes y queremos lo mejor para ellos, y ésto será trabajar con las compañías que nos respetan.
Eusebio Climente Mayor Director Técnico Correduría de Seguros Climent Mayor
