EL CORREDOR DE SEGUROS ANTE LA AMENAZA DE LOS GAFA

El indiscutible y exitoso salto en la digitalización que ha dado la sociedad durante esta pandemia tiene ganadores y perdedores. entre los primeros están los GAFA (Google, Amazon, Facebook y Apple), que amenazan los modelos de negocio clásicos en  los ramos masa.

GAFA es uno de los acrónimos de moda. Es utilizado de manera habitual para hacer referencia a las cuatro grandes compañías tecnológicas: Google, Amazon, Facebook y Apple.

Durante los últimos años, estas empresas han establecido un nuevo estándar en la gestión de los clientes y su experiencia, que ya ha sido adoptado por otras compañías de éxito. La forma de entender al cliente de los GAFA se basa en eliminar uno de los criterios tradicionales a la hora de clasificar al consumidor: el hecho de si pagan o no.

Una vez superada esta segmentación es posible hacer realidad la noción de “llevar los servicios a tantas personas como sea posible”, concepción con la que los GAFA han transformado la forma de entender la generación de negocio. Esta deja de basarse únicamente en la facturación para dejar paso al compromiso con el cliente. Un cambio que no solo supone una nueva tendencia en el mundo del marketing y las ventas, sino que también crea nuevas expectativas entre los consumidores.

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